محدوده خدمترسانی در فروش سازمانی؛ کسبوکار شما به کارکنان کدام مناطق سرویس بدهد؟
فرض کنید یک باشگاه عالی در غرب تهران دارید.
نمایش آن به کارمندی که محل کار و زندگی او در شرق تهران است، الزاماً ارزش زیادی ایجاد نمی‌کند.
یا یک رستوران ممکن است غذای بسیار خوبی داشته باشد اما فقط تا شعاع محدودی امکان ارسال داشته باشد.
در بازار کارکنان، موقعیت جغرافیایی بخشی از خود محصول است.
محدوده خدمترسانی چیست؟
محدوده خدمترسانی مشخص می‌کند کسبوکار شما در چه مکان‌هایی واقعاً قادر به ارائه محصول یا خدمت است.
این محدوده میتواند بر اساس:
- شهر
- منطقه
- محله
- شعاع
- شعبه
- محدوده ارسال
تعریف شود.
چرا این موضوع برای بازار کارکنان مهم است؟
یک سازمان ممکن است صدها یا هزاران کارمند داشته باشد.
اما همه آن‌ها در یک نقطه زندگی نمی‌کنند.
حتی ممکن است خود سازمان چند شعبه یا ساختمان داشته باشد.
بنابراین «تعداد کارکنان» به‌تنهایی معیار مناسبی برای بازار قابل دسترس تأمینکننده نیست.
خدمات حضوری؛ فاصله تعیین‌کننده است
برای بعضی خدمات، نزدیکی بسیار مهم است.
مثلاً:
- باشگاه
- دندانپزشکی
- سالن زیبایی
- تعمیرگاه
- کارواش
- رستوران حضوری
کارمند معمولاً گزینه‌ای را ترجیح می‌دهد که در مسیر زندگی روزمره او قرار داشته باشد.
فروشگاه آنلاین متفاوت است
اگر کالا ارسال می‌کنید، محدوده شما ممکن است بسیار بزرگ‌تر باشد.
اما باز هم باید مشخص کنید:
- به چه شهرهایی ارسال دارید؟
- هزینه ارسال چیست؟
- زمان تحویل چقدر است؟
- چه کالاهایی محدودیت ارسال دارند؟
«ارسال سراسری» فقط زمانی نوشته شود که واقعاً توان اجرای آن وجود داشته باشد.
کسبوکار چندشعبه‌ای چه کند؟
اگر چند شعبه دارید، هر شعبه را جداگانه در نظر بگیرید.
برای هر شعبه مشخص کنید:
- آدرس
- ساعات کاری
- خدمات موجود
- ظرفیت
- شماره تماس
- محدوده پوشش
ممکن است همه شعب یک خدمت یکسان ارائه نکنند.
تهران را یک منطقه واحد فرض نکنید
برای بسیاری از خدمات حضوری، عبارت «تهران» بیش از حد کلی است.
فاصله شمال تا جنوب یا شرق تا غرب تهران میتواند تصمیم کاربر را کاملاً تغییر دهد.
بنابراین برای خدمات حضوری بهتر است محدوده دقیق‌تری تعریف شود.
مثال: باشگاه
یک باشگاه در سعادت‌آباد احتمالاً برای کارکنانی که در همان محدوده کار یا زندگی می‌کنند جذاب‌تر است.
پس موقعیت باشگاه بخشی از پیشنهاد فروش آن است.
مثال: دندانپزشکی
کارمند ممکن است برای یک درمان خاص مسافت بیشتری طی کند، اما برای خدمات روتین نزدیکی اهمیت بیشتری دارد.
نوع خدمت روی شعاع قابل قبول مشتری اثر می‌گذارد.
مثال: رستوران
اگر ارسال دارید، مشخص کنید:
- شعاع ارسال
- حداقل سفارش
- هزینه ارسال
- زمان تقریبی تحویل
و اگر فقط حضوری هستید، این موضوع باید روشن باشد.
مثال: خدمات خودرو
کاربر ممکن است برای تعمیر تخصصی مسافت بیشتری طی کند، اما برای کارواش احتمالاً گزینه نزدیک را ترجیح دهد.
پس حتی در یک کسبوکار، محدوده مطلوب میتواند بر اساس نوع خدمت تغییر کند.
خدمات آنلاین محدودیت کمتری دارند
آموزش آنلاین، مشاوره آنلاین یا برخی خدمات دیجیتال می‌توانند محدودیت جغرافیایی بسیار کمتری داشته باشند.
اما اگر بخشی از فرایند حضوری است، باید همان بخش شفاف شود.
چگونه محدوده خود را تعیین کنیم؟
۱. مشتریان فعلی را بررسی کنید
ببینید مشتریان فعلی از چه مناطقی می‌آیند.
۲. زمان دسترسی را در نظر بگیرید
گاهی زمان سفر از فاصله کیلومتری مهم‌تر است.
۳. ظرفیت ارسال را بسنجید
فقط محدودهای را اعلام کنید که واقعاً میتوانید پوشش دهید.
۴. هر شعبه را جدا بررسی کنید
شعب مختلف می‌توانند بازارهای متفاوتی داشته باشند.
۵. محدوده را بیش از حد بزرگ نکنید
عدد بزرگ‌تر همیشه بهتر نیست.
یک محدوده کوچک اما قابل اتکا ارزش بیشتری از وعده پوشش گسترده و اجرای ضعیف دارد.
محدوده خدمت چه اثری روی فروش دارد؟
اگر پیشنهاد به کاربر مرتبط نمایش داده شود، احتمال استفاده بیشتر می‌شود.
برای مثال، نمایش باشگاه نزدیک محل کار میتواند بسیار کاربردی‌تر از نمایش ده‌ها باشگاه دور باشد.
پس جغرافیا فقط مسئله عملیات نیست؛ بخشی از Conversion است.
اطلاعات جغرافیایی مورد نیاز تأمینکننده
بهتر است این موارد آماده باشند:
- شهر
- آدرس کامل
- منطقه
- شعب
- ساعات هر شعبه
- محدوده ارسال
- هزینه ارسال
- خدمات هر شعبه
- ظرفیت هر شعبه
اگر بعداً محدوده تغییر کرد چه؟
کسبوکار ممکن است:
- شعبه جدید باز کند.
- محدوده ارسال را افزایش دهد.
- یک شعبه را تعطیل کند.
- بعضی خدمات را فقط در یک منطقه ارائه دهد.
اطلاعات شبکه باید متناسب با این تغییرات به‌روز شوند.
Staffino چه نقشی دارد؟
برای ساخت یک شبکه خدمات رفاهی کاربردی، فقط تعداد تأمینکنندگان مهم نیست.
باید مشخص باشد هر تأمینکننده کجا و چگونه میتواند به کارکنان خدمت ارائه دهد.
به همین دلیل هنگام ورود کسبوکار به شبکه، اطلاعات مربوط به شعب، محدوده فعالیت و نوع خدمات اهمیت دارد.
اگر کسب‌وکارتان ظرفیت ارائه خدمات به کارکنان را دارد، از صفحه تأمینکنندگان استفینو درخواست همکاری ثبت کنید.
چک‌لیست محدوده خدمت
- شهر
- مناطق
- آدرس شعب
- خدمات هر شعبه
- ساعات کاری
- محدوده ارسال
- هزینه ارسال
- زمان تحویل
- ظرفیت
- اطلاعات تماس
جمع‌بندی
در بازار کارکنان، بهترین تأمینکننده الزاماً تأمین‌کننده‌ای نیست که بزرگترین محدوده را اعلام می‌کند.
تأمین‌کننده‌ای ارزشمندتر است که محدوده واقعی، دقیق و قابل اتکایی داشته باشد.
برای خدمات حضوری، نزدیکی میتواند یکی از مهم‌ترین عوامل انتخاب باشد و برای کالا، کیفیت پوشش ارسال اهمیت دارد.
اگر محدوده فعالیت کسب‌وکارتان مشخص است، میتوانید درخواست همکاری با استفینو را ثبت کنید.
نظرات و پرسش‌ها
در حال بارگذاری نظرات...